¿Cómo es el proceso para efectuar mi compra?
Seleccionas tu producto, realizas el pago, nos dejas tus datos y en un lapso de una hora nos contactaremos para confirmar datos y realizar envío.
¿Tengo que pagar los gastos de aduana y de importación si vivo fuera de la UE?
Los aranceles aduaneros y de importación se cobran una vez que el paquete llega
a su país de destino. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario del
paquete.
Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos
decirle cuál podría ser el costo, ya que las políticas aduaneras y los aranceles de
importación varían mucho de un país a otro. Podría ser una buena idea ponerse
en contacto con la oficina de aduanas local para conocer los cargos actuales antes
de realizar el pedido, para que no se sorprenda por los cargos que no esperaba.
El cliente debe asumir toda la responsabilidad por cualquier paquete que se nos
devuelva debido a cargos de aduana impagos. Los cargos postales, los costos de
envío de devolución, los cargos de aduana y las tarifas de manejo serán
deducibles de cualquier reembolso adeudado.
Hice un pedido el viernes para entrega al día siguiente, ¿por qué no lo recibí hasta el martes?
Nuestro punto de corte es a las 4 pm, de lunes a viernes. Cualquier pedido realizado después de las 4 pm se procesará a través de nuestro sistema de envío el siguiente día hábil. Actualmente no realizamos entregas los fines de semana.
¿Por qué se me cobra la entrega de mi pedido cuando dice que la entrega estándar es gratuita?
Todos nuestros gastos de envío están preestablecidos por nuestra empresa de mensajería. Vendemos algunos artículos de gran tamaño que requieren una empresa de mensajería especializada para realizar la entrega, hay un cargo adicional por estos. Además, nuestra empresa de mensajería considera algunos códigos postales de recargo ‘Fuera del área’. También hay un cargo adicional por estos. Puede encontrar una lista de todos los [artículos de gran tamaño aquí] Puede encontrar una lista de todos
¿No he recibido un correo electrónico de envío / confirmación por correo electrónico?
Tenga en cuenta que se le envía un correo electrónico automático a la dirección de correo electrónico proporcionada cuando se envía su pedido. Verifique todas las carpetas, incluida la basura, ya que provienen de una dirección de correo electrónico que no responde. Para asegurarse de que le lleguen los correos electrónicos, agregue el dominio eurocarparts.com a su lista de remitentes seguros.
¿Por qué no nos dice en el sitio web que las piezas serán entregadas por la sucursal?
Debido a la delicadeza de algunas piezas ponemos especial cuidado en la entrega del artículo. Estos podrían incluir paneles de carrocería y artículos grandes y voluminosos. Estos están disponibles para su recolección en nuestras sucursales o se le entregarán a través de los vehículos de nuestra red de sucursales.
¿Puedo recoger en una tienda local?
Ofrecemos un servicio de reserva y recogida. Esto está disponible en la página de pago. Tenga en cuenta que si el producto no está disponible en una tienda local, no podrá reservarlo.
¿Entregas en fin de semana?
No, nuestra empresa de mensajería no ofrece el servicio de entrega los fines de semana actualmente.
¿Por qué no puedo seleccionar la entrega al día siguiente?
Solo podemos ofrecer productos al día siguiente en nuestro almacén de expedición.
¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
Actualmente aceptamos las siguientes tarjetas de crédito en tarjeta de crédito, débito y paypal en nuestras tiendas minoristas y en pedidos telefónicos: Mastercard, VISA Maestro, Visa Débito.
¿Cómo aplico un código promocional?
Puede agregar un código de promoción válido en la cesta.
¿Puedo utilizar otro método de pago?
Si. Puede utilizar PayPal para pagar productos. No aceptamos cheques ni tarjetas de tienda.
¿Cuándo se cargará mi pedido en mi tarjeta?
Debido a la naturaleza de nuestro sistema de pagos, el costo total del pedido se cargará a la tarjeta tan pronto como se realice.
¿Qué es un recargo?
Algunas partes pueden especificar un recargo. El recargo es un depósito reembolsable: usted paga el monto total inicialmente, cuando devuelve su unidad defectuosa le reembolsaremos el monto del recargo cotizado.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Sí, teléfono +57 3104024493 nuestro equipo de especialistas está disponible para atender su pedido de 9 a. M. A 8 p. M. De lunes a viernes y de 9 a. M. A 5 p. M. Los sábados. Solo podemos tomar un pedido por teléfono si su dirección de entrega y dirección de facturación son las mismas, y su dirección de entrega es Colombia, Bogotá.
¿Recibiré el mismo precio en la tienda?
Los precios entre tiendas y en línea pueden variar con fines promocionales. Para asegurarse de obtener el precio en línea en la tienda, utilice el servicio Click & Collect en línea.
¿Cómo verifico si un artículo está en stock?
Si un artículo está disponible para ordenar en línea, significa que el artículo está en stock. El sitio web mostrará claramente el estado de las existencias.
Sin embargo, de vez en cuando y particularmente con algunos de nuestros artículos más populares, debido a la alta tasa de ventas tanto en la tienda como en línea, puede haber algunas discrepancias. Le informaremos lo antes posible, vía correo electrónico, si un producto está agotado.
Si desea saber con anticipación si un producto está en stock, no dude en contactarnos por correo electrónico o por teléfono al +57 3104024493
¿Cómo sé si mi pedido se realizó correctamente?
Recibirá un correo electrónico automático para confirmar que su pedido ha sido recibido y está siendo procesado.
Recibirá un nuevo correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido empaquetado y esté listo para salir de nuestro almacén.
¿Donde esta mi orden?
La mayoría de nuestras entregas se envían a través de MENSAJERÍA y te enviaremos un correo electrónico automatizado con el número de seguimiento de tu pedido. También puede encontrar el número de seguimiento en su pedido en Mi cuenta
¿Dónde encuentro el número de teléfono de una de sus sucursales?
Puede encontrar los detalles de cualquier sucursal, en nuestra sección de localizador de tiendas. Esto se encuentra en la parte superior derecha de cada página de nuestro sitio web o Encuentre una tienda aquí.
¿Cómo puedo presentar una queja?
En las raras ocasiones en que cometemos un error, estaremos encantados de recibir todos los comentarios de los clientes. Siempre hay margen de mejora. Contáctenos
¿Es posible cambiar la dirección / cancelar o modificar mi pedido?
Debido al alto volumen de pedidos que recibimos, contamos con un sistema de facturación automática. Para cualquier cambio en su pedido, llámenos inmediatamente después de realizar el pedido. Podemos intentar detener o modificar su pedido con nuestro equipo de envío, si no es posible, le asesoraremos sobre los siguientes pasos.
¿Por qué mi pedido dice que está disponible y luego descubro que tengo que esperar días adicionales para la entrega?
Vendemos algunos artículos que no tenemos en stock, pero que están disponibles para ordenar. Esto se indica en la propia pieza, justo debajo del precio del producto. Tenga en cuenta que si su pedido consiste en productos agotados, le enviaremos lo que tengamos en stock y el resto tan pronto como lo recibamos (excepto entregas internacionales).
¿Cómo devuelvo un artículo?
Para obtener información sobre cómo devolver un artículo, haga clic aquí.
¿Puede confirmar que ha recibido mi devolución?
Nuestro objetivo es procesar las devoluciones dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a su recepción. Se le notificará por correo electrónico una vez que se complete la devolución.
Le sugerimos que tome nota de la referencia de envío proporcionada cuando devolvió el artículo. Esto le permitirá rastrear su paquete en cada etapa de la entrega, incluso cuando lo recibamos.
Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente por correo electrónico o por teléfono al +57 3104024493
¿Cuánto tiempo pasará antes de que reciba un reembolso?
Una vez que recibamos su (s) artículo (s) de vuelta, nuestro departamento de devoluciones inspeccionará y reabastecerá los productos. Una vez que nuestro departamento de devoluciones ha hecho esto, se genera un reembolso automático en nuestro sistema. Luego, nuestro departamento de cuentas procesa su reembolso pendiente a su método de pago original. Este proceso suele tardar entre 5 y 7 días laborables. Al devolver sus productos recuerde incluir su factura original, sin esto puede retrasar su reembolso.
¿Qué hago si he recibido un artículo dañado?
esperamos que esté satisfecho con sus compras. Tenemos mucho cuidado en enviar productos de la más alta calidad, sin embargo, sabemos que a veces las cosas pueden salir mal y es posible que deba devolver un artículo. Siga el siguiente procedimiento: Requerimos que se nos envíe una imagen por correo electrónico con todos los daños causados. Envíe un correo electrónico a contacto.teamtecnologia@gmail.com
esto para Asegúrese de incluir su número de referencia, una copia de su factura y una imagen del paquete en el que lo recibió. Más información sobre Devoluciones y Reembolsos.
¿Quién paga los gastos de envío de devolución?
Si devuelve un artículo inadecuado para un reembolso, le reembolsaremos el costo del artículo únicamente y no el costo de envío original.
Si devuelve un artículo defectuoso para obtener un reembolso, le reembolsaremos tanto los costos de envío originales como los costos de devolución.